Une fenêtre affirme que l’ordinateur est infecté et demande d’appeler un numéro. Un interlocuteur se présente comme technicien Microsoft, opérateur Internet ou service bancaire. Il réclame l’installation d’un logiciel de prise en main à distance, puis un paiement ou un code reçu par SMS. Cette situation correspond souvent à une arnaque au faux support informatique. L’objectif immédiat n’est pas de nettoyer l’ordinateur au hasard, mais de couper l’accès du fraudeur, protéger les paiements et conserver les informations utiles.
Ne rappelez pas le numéro affiché
Une alerte affichée dans le navigateur ne prouve pas qu’un virus a été détecté. Les fraudeurs utilisent des pages en plein écran, des sons et des messages alarmants pour pousser à agir vite. Ne composez pas le numéro, ne cliquez pas sur les boutons proposés et ne transmettez aucun code.
Si la page empêche de fermer le navigateur, essayez d’abord les commandes habituelles. Lorsque rien ne répond, éteignez l’ordinateur avec le bouton d’alimentation en maintenant la pression quelques secondes. Cette action peut faire perdre un document non enregistré, mais elle coupe la conversation avec la page frauduleuse.
Si quelqu’un contrôle déjà l’ordinateur
Débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi. Sur un ordinateur portable, vous pouvez désactiver le Wi-Fi avec la touche prévue à cet effet ou éteindre la box si vous ne trouvez pas rapidement le réglage. Ne cherchez pas à discuter avec l’interlocuteur : tant que la connexion reste active, il peut continuer à voir l’écran ou manipuler l’appareil.
- Ne saisissez plus aucun mot de passe sur l’ordinateur concerné.
- N’effectuez pas de virement et ne validez aucun paiement.
- Ne communiquez jamais un code bancaire ou un code reçu par SMS.
- Notez le numéro d’appel, l’heure et le nom du logiciel installé si vous le connaissez.
Contactez la banque en cas de paiement ou d’accès au compte
Si vous avez communiqué une carte, validé une opération ou ouvert votre espace bancaire pendant la prise en main, appelez immédiatement votre banque avec le numéro figurant sur votre carte ou sur son site officiel. Demandez le contrôle des opérations et suivez ses consignes d’opposition. Ne cherchez pas le numéro depuis la fenêtre d’alerte ou dans un message reçu pendant l’incident.
Changez les mots de passe depuis un autre appareil
Utilisez un téléphone ou un ordinateur dont vous êtes certain qu’il n’a pas été contrôlé par le fraudeur. Commencez par l’adresse e-mail principale, car elle permet souvent de réinitialiser les autres comptes. Activez la double authentification lorsque le service la propose, déconnectez les sessions inconnues et utilisez un mot de passe différent pour chaque compte.
Notre générateur de mot de passe fonctionne directement dans le navigateur et peut aider à créer une combinaison longue. Ne transmettez cependant jamais le résultat à un prétendu technicien.
Faire contrôler l’ordinateur avant de le réutiliser
Le logiciel de prise en main à distance doit être identifié et supprimé. Il faut également vérifier les programmes installés récemment, les extensions du navigateur, les comptes utilisateurs et les réglages de démarrage. Une analyse de sécurité complète permet de rechercher d’autres modifications. Évitez d’installer plusieurs outils de nettoyage trouvés au hasard : ils peuvent compliquer le diagnostic.
Pour une première orientation, vous pouvez utiliser l’analyseur de message suspect. Si une personne a réellement accédé à l’appareil, demandez plutôt un contrôle humain et indiquez précisément ce qui s’est passé.
Conserver les preuves et signaler l’arnaque
Gardez les e-mails, numéros, captures d’écran, factures et références de paiement. Ne publiez pas vos données bancaires ou vos identifiants. Vous pouvez consulter les recommandations officielles de Cybermalveillance.gouv.fr et effectuer les signalements adaptés à la situation. En cas de préjudice, ces éléments faciliteront les démarches auprès de la banque et des autorités.
Aider un proche sans lui faire honte
Ces scénarios sont conçus pour déstabiliser et peuvent tromper des utilisateurs expérimentés. Évitez les reproches. Demandez simplement quelles informations ont été communiquées, quels logiciels ont été installés et si un paiement a été effectué. Notre assistance informatique pour seniors peut accompagner la personne et ses proches avec des explications adaptées.
Questions fréquentes
L’ordinateur est-il forcément infecté ?
Non. La fausse alerte peut n’être qu’une page Internet. En revanche, si un logiciel de contrôle a été installé ou si des fichiers ont été téléchargés, une vérification est nécessaire.
Dois-je réinitialiser immédiatement l’ordinateur ?
Non. Une réinitialisation précipitée peut supprimer des fichiers et des preuves. Commencez par couper la connexion et faire évaluer la situation.
Peut-on intervenir à domicile ?
Oui, Docteur Ordinateur intervient à domicile dans les Hauts-de-France selon la situation et les tournées. Certaines vérifications peuvent aussi nécessiter une prise en charge en atelier.
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Notre équipe peut vous aider à domicile, à distance ou en atelier selon votre situation.